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Política de privacidad

  • Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026

  • Nombre de la empresa: EHOO LTS Co., Ltd.

  • Correo electrónico de contacto: info@ehoolts.com

Artículo 1: Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información personal para fines de registro, reserva, pago, atención al cliente y gestión de la seguridad del tour:

  • Información requerida: Nombre, correo electrónico, número de teléfono móvil, detalles de pago, información de reserva.

  • Información opcional: Fecha de nacimiento, nacionalidad, contacto de emergencia, preferencias de viaje.

  • Información condicional: Por razones de seguridad, podemos recopilar información de salud limitada (por ejemplo, embarazo, afecciones cardíacas) antes de los recorridos basados en actividad física.

Artículo 2: Finalidad de la recopilación y el uso

La información personal recopilada se utiliza para los siguientes fines:

  1. Reserva, pago y emisión de documentos de confirmación.

  2. Verificación de identidad y comunicación con el cliente.

  3. Manejo de reembolsos y modificaciones de horarios.

  4. Evaluación de las condiciones de salud para la elegibilidad del tour.

  5. Análisis estadístico y recomendaciones de servicios personalizados.

  6. Cumplimiento legal y resolución de disputas.

Artículo 3: Periodo de conservación y uso

Los datos personales se destruyen inmediatamente una vez cumplida la finalidad. No obstante, podrán conservarse durante los siguientes plazos legales y operativos:

  • Contratos y cancelaciones: 5 años.

  • Pagos y servicio: 5 años.

  • Quejas, reclamaciones de reembolso y disputas: 3 años.

Artículo 4: Divulgación a terceros

La información personal podrá ser compartida con terceros únicamente en los siguientes casos:

  1. Compartido con socios (por ejemplo, hoteles, transporte, proveedores de actividades) para el cumplimiento de las reservas.

  2. Se comparte con las agencias de viajes online (OTA) cuando la reserva se realiza a través de ellas.

  3. Cuando sea requerido legalmente por los tribunales o autoridades gubernamentales.

Artículo 5: Externalización del Tratamiento

Ehoolts Ltd puede subcontratar las siguientes tareas a proveedores de servicios externos de confianza:

  • Procesadores de pagos: (p. ej., Eximbay, Toss, Inicis).

  • Proveedores de notificaciones por SMS y correo electrónico.

Artículo 6: Uso de datos para solicitudes de reembolso

Para procesar los reembolsos, se podría recopilar información adicional, como los datos de la cuenta o de la tarjeta. Estos datos se utilizarán exclusivamente para los reembolsos y se eliminarán inmediatamente después de su finalización.

Artículo 7: Derechos de los usuarios y acceso

Tiene derecho a acceder, corregir, eliminar o suspender el tratamiento de sus datos en cualquier momento. Puede solicitarlo por correo electrónico a info@ehoolts.com o a través del servicio de atención al cliente.

Artículo 8: Medidas de protección de datos

Tomamos las siguientes medidas para proteger sus datos:

  • Comunicación encriptada SSL.

  • Control de acceso y pistas de auditoría.

  • Copias de seguridad y controles de seguridad periódicos.

Artículo 9: Uso de cookies

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario. Los usuarios pueden desactivar las cookies mediante la configuración del navegador.

Artículo 10: Notificación de cambios

Los cambios a esta política se anunciarán con al menos 7 días de anticipación y los cambios significativos se notificarán con al menos 30 días de anticipación.

Artículo 11: Consentimiento para uso comercial

Enviaremos comunicaciones de marketing, como promociones, descuentos y solicitudes de reseñas, únicamente con el consentimiento explícito del usuario. El consentimiento es voluntario y puede revocarse en cualquier momento.

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